RBI Rules for borrowers: अगर किसी वजह से आप अपना पर्सनल लोन या बैंक की ईएमआई समय पर नहीं चुका पाएं हैं, तो बैंक और एनबीएफसी रिकवरी एजेंट भेज सकते हैं। लेकिन ध्यान रहे, रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया ने रिकवरी एजेंट्स के लिए सख्त नियम बनाए हैं ताकि उधार लेने वाले की इज़्जत और निजता पर आंच न आए।

रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया ने तय किया है कि रिकवरी एजेंट सुबह 7 से शाम 7 बजे तक ही कॉल या विजिट कर सकते हैं। रात के वक्त फोन करना या घर पर पहुंचना नियमों के पूरी तरह खिलाफ है। अगर ऐसा होता है तो आप सीधे बैंक में शिकायत कर सकते और जरूरत पड़ने पर आरबीआई तक मामला ले जा सकते हैं।

कर्जदार की प्राइवेसी और इज़्जत की सुरक्षा जरूरी

रिकवरी एजेंट को किसी भी हाल में गाली-गलौज, धमकी या पब्लिकली शर्मिंदा करने की इजाजत नहीं। वे आपके ऑफिस या घर पर आएं तो परिवार या सहकर्मियों के सामने तमाशा करने पर रोक है। अगर ऐसा बर्ताव होता है तो लिखित शिकायत दर्ज करना जरूरी है।

रिकवरी एजेंट को अपना पहचान पत्र दिखाना जरूरी

अगर कोई रिकवरी एजेंट आपके घर आता है तो सबसे पहले उसकी पहचान पूछें। असली एजेंट हमेशा बैंक या एनबीएफसी की ओर से अधिकृत पहचान पत्र और लिखित डिटेल लेकर आता है। इससे फर्जी एजेंट और धोखाधड़ी से आप बच सकते हैं।

बार-बार एजेंट कर रहे परेशान तो क्या करें?

यदि बार-बार फोन कॉल, धमकी या नियम तोड़ने जैसी स्थिति हो तो हर घटना की तारीख, समय और बातचीत लिखकर रखें। इसके बाद बैंक के ग्रिवांस रिड्रेसल ऑफिसर को लिखित शिकायत करें। अगर वहां सुनवाई न हो तो आप बैंकिंग लोकपाल या आरबीआई की कम्प्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

कर्ज चुकाने की जिम्मेदारी फिर भी आपकी

आरबीआई के नियम आपकी सुरक्षा के लिए हैं, लेकिन यह आपको कर्ज चुकाने से नहीं बचाते। अगर वाकई पेमेंट में दिक्कत हो रही है तो बैंक से खुलकर बात करें। आप री-स्ट्रक्चरिंग, सेटलमेंट या किश्त टालने का विकल्प मांग सकते हैं। खुलकर बातचीत से रिकवरी एजेंट का दबाव भी कम होगा और आपकी क्रेडिट रेटिंग भी खराब नहीं होगी।

(प्रियंका कुमारी)