मोबाइल का डिस्प्ले टूटने पर ग्राहक ने दायर किया परिवाद, फोन के साथ मिलेगा इतना हर्जाना
एक ग्राहक ने 26 हजार रुपए का नया मोबाइल खरीदने के बाद उसका बीमा कराया। एक साल का प्रीमियम भरा, कुछ माह में ही मोबाइल गिरने के कारण स्क्रीन टूट गई। इस पर ग्राहक ने विक्रेता को जानकारी दी। विक्रेता ने बीमा कंपनी के स्थानीय एजेंट के पास भेज दिया।
वहां एजेंट ने शिपिंग चार्ज लेकर मोबाइल बनाने भेजने की बात कही और दस दिन में मोबाइल सुधार होने का आश्वासन दिया। चार माह तक मोबाइल मरम्मत कर या बदलकर न देने पर ग्राहक ने उपभोक्ता फोरम में मामला दायर किया।
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रायगढ़ जिले के तमनार निवासी सुनील कुमार साव ने अंबे सेल्स से 26,900 रुपए में मोबाइल खरीदा था। विक्रेता ने उसे जानकारी दी कि मोबाइल का बीमा कराने पर सालभर में खराबी आने, टूट-फूट होने, पानी में गिरने या अन्य किसी तरह के नुकसान पर उसे कंपनी सुधार कर देगी या नया मोबाइल देगी।
इस पर परिवादी ने विक्रेता के मार्फत 2499 रुपए प्रीमियम देकर एक वर्ष के लिए एप्स डेली सॉल्यूशन कंपनी मुंबई से बीमा कराया था। स्थानीय बीमा एजेंट ने संस्थान में उनका बीमा किया था। दो माह बाद मोबाइल असावधानी से गिर गया, इससे डिस्प्ले टूट गया।
विक्रेता से संपर्क करने पर उन्होंने स्थानीय बीमा एजेंट गणेश मोबाइल के पास भेज दिया। एजेंट ने मोबाइल सुधारने के लिए भेजने पर 1345 रुपए शिपिंग चार्ज ले लिया और दस दिन में सुधार होने के बाद वापस लौटाने की बात कही।
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4 माह तक परिवादी परेशान रहा, लेकिन उनका मोबाइल वापस नहीं मिला। इस पर उन्होंने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण फोरम रायगढ़ में मामला दायर किया।
उभय पक्षों को सुनने के बाद फोरम ने फैसला दिया कि एक माह के भीतर उतनी ही कीमत का नया मोबाइल बीमा कंपनी, स्थानीय एजेंट एवं विक्रेता संयुक्त रूप से मिलकर परिवादी को दें, साथ ही पांच हजार रुपए मानसिक क्षतिपूर्ति एवं एक हजार वाद व्यय का दें।
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