Utility News: खराब सामान वापस लेने से इंकार कर रहा है दुकान, यहां कर सकते हैं इसकी शिकायत

Utility News: अगर आपने किसी दुकान या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से सामान खरीदा है और वह खराब निकलता है, तो उसे बदलवाना या वापस करना ग्राहक का अधिकार होता है। लेकिन कई बार दुकानदार या विक्रेता ग्राहकों को गुमराह करते हैं या सामान वापस लेने से साफ इनकार कर देते हैं। ऐसे में उपभोक्ता अक्सर परेशान हो जाता है और समझ नहीं पाता कि कहां शिकायत की जाए और क्या प्रक्रिया अपनाई जाए।

भारत में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए सरकार ने कई आधिकारिक पोर्टल्स और हेल्पलाइन शुरू की हैं। यहां आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उचित समाधान पा सकते हैं, वो भी बिना किसी वकील या कोर्ट के चक्कर लगाए। आइए जानते हैं कहां और कैसे की जा सकती है शिकायत।

1. नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन पर करें शिकायत

अगर दुकानदार खराब सामान वापस नहीं ले रहा है, तो आप सबसे पहले नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायत कर सकते हैं। यह उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अधीन एक सरकारी प्लेटफॉर्म है।

टोल फ्री नंबर: 1800-11-4000 या 1915 (सवेरे 8 बजे से रात 8 बजे तक)

व्हाट्सएप नंबर: 8800001915

वेबसाइट: www.consumerhelpline.gov.in

यहां शिकायत दर्ज करने के बाद आपको एक ट्रैकिंग नंबर मिलता है जिससे आप स्टेटस चेक कर सकते हैं। विशेषज्ञ आपकी समस्या का समाधान दुकानदार से बातचीत के जरिए निकालने की कोशिश करते हैं।

2. ई-दाखिल पोर्टल पर ऑनलाइन केस फाइल करें

अगर NCH से समाधान नहीं मिलता है, तो आप ई-दाखिल (eDaakhil) पोर्टल पर जाकर उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह पोर्टल उपभोक्ता आयोग में केस फाइल करने की ऑनलाइन सुविधा देता है।

वेबसाइट: www.edaakhil.nic.in

यहां आपको अपनी शिकायत, बिल की कॉपी, दुकानदार की डिटेल और रिफंड/रिप्लेसमेंट की मांग के साथ फॉर्म भरना होता है।

3. लोकल उपभोक्ता फोरम में भी कर सकते हैं शिकायत

आप चाहें तो अपने जिले के District Consumer Disputes Redressal Commission (DCDRC) में जाकर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए एक लिखित आवेदन, आवश्यक दस्तावेज और मामूली फीस देनी होती है।

ध्यान रखें ये बातें:

शिकायत के समय बिल, रसीद या स्क्रीनशॉट जरूर रखें।

बातचीत के ऑडियो या चैट का रिकॉर्ड भी सबूत के तौर पर काम आ सकता है।

ग्राहक का अधिकार है कि उसे खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता, सुरक्षा और मरम्मत की पूरी जानकारी मिले।