Train Journey: ट्रेन सफर में हो रही है असुविधा? जान लें 5 समस्याओं के लिए कैसे करनी है शिकायत
रेलवे यात्रा में असुविधा होने पर शिकायत करें।
Train Journey: भारतीय रेलवे से हर रोज लाखों लोग यात्रा करते हैं। यह देश की जीवन रेखा मानी जाती है, लेकिन सफर के दौरान कई बार यात्रियों को असुविधाओं का सामना करना पड़ता है। जैसे सीट पर किसी अनजान व्यक्ति का बैठ जाना, गंदा टॉयलेट, खराब खाना, या फिर असहयोगी स्टाफ ये सब अनुभव यात्रा का मजा बिगाड़ सकते हैं। अच्छी बात ये है कि अब यात्रियों के पास इन समस्याओं की तुरंत शिकायत करने और समय पर समाधान पाने के कई आसान विकल्प मौजूद हैं।
भारतीय रेलवे ने डिजिटल युग के अनुसार अपनी शिकायत प्रणाली को बेहद सशक्त और प्रभावी बनाया है। यात्री अपनी समस्या मोबाइल ऐप, हेल्पलाइन नंबर, सोशल मीडिया या SMS के जरिए दर्ज कर सकते हैं। शिकायत के आधार पर रेलवे कंट्रोल रूम संबंधित स्टेशन या ट्रेन स्टाफ से संपर्क करता है और अधिकतर मामलों में 10 से 30 मिनट के अंदर सहायता दी जाती है।
खराब या घटिया खाना मिलने की शिकायत
यदि सफर के दौरान आपको खराब या बासी खाना मिलता है, तो आप रेलवे के ‘फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी’ या IRCTC से शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए 139 पर कॉल करें या @IRCTCofficial को ट्वीट करें। ‘Rail Madad’ ऐप पर भी फूड क्वालिटी को लेकर रिपोर्ट दर्ज की जा सकती है।
सीट पर किसी अन्य यात्री का बैठ जाना
यह एक आम परेशानी है। यदि आपकी बुक की गई सीट पर कोई दूसरा व्यक्ति बैठा है और हटने को तैयार नहीं है, तो आप TTE से शिकायत करें। अगर कोई कार्रवाई नहीं होती, तो ‘Rail Madad’ ऐप या 139 पर कॉल कर शिकायत दर्ज करें। अधिकतर मामलों में कुछ ही समय में RPF या टीटीई द्वारा समाधान कर दिया जाता है।
टॉयलेट की सफाई नहीं होना
गंदे टॉयलेट से संक्रमण फैलने का खतरा रहता है। आप 58888 पर SMS कर सकते हैं – “CLEAN फॉर्मेट में। यह शिकायत कोच अटेंडेंट तक पहुंचाई जाती है और सफाई स्टाफ को तुरंत भेजा जाता है। 'Clean My Coach' सेवा से भी मदद ली जा सकती है।
कोच में बदबू या गंदगी की शिकायत
यदि कोच में कूड़ा फैला है या बदबू आ रही है, तो रेल मंत्रालय की वेबसाइट, ‘Rail Madad’ ऐप या ट्विटर हैंडल @RailMinIndia पर इसकी शिकायत की जा सकती है। रेलवे अधिकतर मामलों में अगले स्टेशन पर सफाई दल भेज देता है।
महिलाओं को परेशान करने वाले यात्रियों की शिकायत
यदि कोई यात्री महिलाओं को परेशान करता है या बदसलूकी करता है, तो 182 हेल्पलाइन नंबर पर तुरंत कॉल करें। यह नंबर RPF द्वारा संचालित किया जाता है और कॉलर की पहचान गुप्त रखी जाती है। RPF टीम कुछ ही मिनटों में संबंधित कोच में पहुंचती है।
(कीर्ति)
